Dúvidas Frequentes

Confira as perguntas mais frequentes e decole com a N3 sem dúvidas!

Comercial

Ao contratar um plano de internet, pagamos pelo equipamento?

Não cobramos os equipamentos, eles ficam em posse do cliente enquanto o plano estiver ativo. No caso de rescisão do contrato, os equipamentos serão recolhidos.

O valor da minha mensalidade está diferente do contratado, por quê?

Se a sua fatura chegou com valor total diferente, é necessário verificar no campo de descrição dos serviços prestados o que está sendo cobrado, isso por que o valor da primeira mensalidade pode conter taxa de instalação ou os dias que o serviço foi instalado até o dia do fechamento da fatura.

Financeiro

Não recebi a fatura desse mês, como faço para pagá-la?

A 2ª via da fatura está disponível na Área do Cliente. Você também pode solicitar por e-mail, pelas redes sociais ou retira-la na unidade da sua região. Não esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado.

Quais as formas de pagamento de mensalidades?

Os pagamentos podem ser feitos através dos boleto bancários anexados no Carnê de Pagamento.

Técnico

Como proceder em casos de problema com a conexão?

Oferecemos Suporte Técnico gratuito, disponível todos os dias da semana das 08h às 18h (BR). Não atendemos aos domingos e feriados. Em caso de problemas fora do horário comercial, o atendimento é direcionado para a empressa responsável pelo nosso Call Center.

O tempo pode prejudicar o sinal da internet via rádio, como em dias de chuva, por exemplo.

As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões vulneráveis às condições climáticas. Essa situação não ocorre para planos via tecnologia de Fibra Óptica.

Minha internet vai ter velocidade reduzida quando atingir o limite do pacote/plano?

Não. Nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, onde a velocidade vai ser constante 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem limite de download/upload.

O que posso fazer se minha internet não está funcionando?

Se ocorrer lentidão, ou alguma outra dificuldade relacionada à conexão, desligue o equipamento da energia elétrica por cerca de 2 minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. Estamos disponíveis com profissionais capacitados para auxiliá-lo. Mantenha suas faturas sempre em dia.

Existe fibra óptica em todas as ruas?

Não. Porém, nossa rede de fibra óptica está em plena expansão. Caso tenha interesse neste serviço, preencha o formulário de contato e aguarde o contato da nossa equipe comercial.